O Procon do Espírito Santo inaugurou um canal virtual para consumidores fazerem registro de denúncias. O objetivo é facilitar o relato de abusos contra a defesa do consumidor.
Com a plataforma, o consumidor pode fazer registros a qualquer hora e em qualquer lugar. Para isso, basta acessar o site do Procon-ES e lançar o registro.
Segundo o Procon-ES, as denúncias serão analisadas de acordo com a ordem de chegada e a gravidade da situação. Comprovada a irregularidade, pode ser aberto um processo administrativo.
Ao fazer a queixa, o consumidor deve especificar se é um problema individual, que atinge apenas ele; ou coletivo, que pode atingir muitos consumidores.
Se for individual, o consumidor deve usar o Atendimento Eletrônico. Se for coletivo, deve usar a Denúncia Eletrônica.
Como registrar denúncias
. Acesse o site do Procon-ES.
. Clique em “Denúncia Eletrônica”.
. Acesse sua conta do “Acesso Cidadão” usando seu login e senha. Se não tiver, crie-os.
. Preencha o formulário da denúncia.
. Anexe fotos ou documentos em formato PDF que comprovem a denúncia.
. Clique em enviar. Atualizações serão enviadas ao e-mail cadastrado e podem ser acompanhadas no E-docs.
. Alternativa: envie e-mail detalhando o problema e anexando os PDFs para [email protected]
(Fonte: Folha Vitória. Imagem: Procon-ES)
Jornalista, formado em Gestão Pública e especialista em planejamento e gestão estratégica e atua como empresário na área de comunicação e marketing político há mais de 15 anos.
